Agendar demonstração

Menos atraso invisível. Mais controle operacional.

Descubra onde sua operação perde tempo antes do SLA estourar.

O Ravvo mostra o tempo consumido em pausas, repasses e aprovações — e conecta formulários, regras, automações e IA para agir sobre o gargalo, não apenas registrar o atraso.

Analisar um fluxo crítico Ver onde o tempo se perde
SLA por etapa · causa visível, não só semáforo Aprovação com dono, prazo e lembrete Triagem e automação com rastreabilidade

Da ferramenta à operação

Não basta controlar chamados. É preciso melhorar o sistema que os resolve.

O valor aparece quando a operação identifica gargalos, coordena decisões e aprende com cada atendimento.

01

O atraso aparece tarde

O SLA muda de cor, mas pausas, repasses e aprovações continuam escondendo a causa.

Risco identificado somente após o prazo
02

A triagem depende de pessoas

Solicitações incompletas circulam entre filas e atrasam o início do atendimento.

3 repasses antes da equipe correta
03

O relatório não vira ação

O relatório explica o passado, mas não mostra onde intervir agora.

Indicador sem responsável ou próxima ação

Operação tradicional

—O SLA informa o atraso—Aprovação depende de cobrança manual—Triagem depende de conhecimento individual—IA funciona como caixa-preta

Com o Ravvo

✓O SLA explica onde o tempo foi consumido✓Aprovações têm responsável, prazo e lembrete✓Regras e IA sugerem o encaminhamento✓Uso, custo, fonte e resultado da IA ficam auditáveis
Governança para TI. Simplicidade para toda a empresa: TI RH Facilities Jurídico Financeiro Atendimento

Sistema operacional de serviços

Um fluxo único para receber, decidir, executar e aprender.

Cada capacidade compartilha contexto e alimenta a próxima decisão — do pedido inicial à melhoria contínua.

Gestão de chamados

Encontre e priorize o que precisa de ação

Visualize filas em lista ou kanban, salve visões por equipe, atualize vários chamados de uma vez e exporte os dados quando precisar.

Catálogo de serviços

Colete as informações certas já na abertura

Cada serviço apresenta somente as perguntas necessárias e aplica regras próprias de encaminhamento. O contexto informado permanece preservado durante todo o atendimento.

Aprovações

Evite que solicitações parem no aprovador

Aprovações em etapas, responsáveis definidos, substituições e lembretes automáticos mantêm a solicitação em movimento.

Triagem e filas

Encaminhe cada demanda à equipe certa

Regras de negócio encaminham cada chamado para a equipe mais adequada, reduzindo repasses e tempo de triagem.

Automação

Elimine tarefas repetitivas da operação

Automatize notificações, atualizações e integrações a partir do que acontece no chamado. Cada ação permanece rastreável.

Integrações

Use dados dos seus sistemas dentro do formulário

Consulte centros de custo, ativos, usuários e outros dados corporativos diretamente no formulário, sem duplicar cadastros.

Portal de serviços

Ofereça uma experiência de serviço com a sua marca

Seu portal em suaempresa.ravvo.app: catálogo navegável, acompanhamento de pedidos e agente virtual — com a sua marca, no seu subdomínio.

Experiência de serviço

Meça a experiência, não apenas o prazo

Acompanhe satisfação, esforço e percepção de qualidade por serviço, equipe ou período — ao lado dos indicadores operacionais.

Auditoria

Reconstrua qualquer decisão do chamado

Mudanças de status, responsáveis, prazos, aprovações e interações ficam reunidas em uma linha do tempo confiável.

Diagnóstico operacional

Transforme o tempo do chamado em diagnóstico para a operação.

O prazo deixa de ser apenas um indicador final e passa a mostrar onde o fluxo perde eficiência e quem precisa agir.

REQ-000031 Acesso ao ERP — novo colaborador Resolvido no prazo
Flow efficiency
62%tempo ativo
Transferências
21 bounce
Reaberturas
01 ciclo
Prazo
✓pausas descontadas

Pausa com motivo

"Aguardando cliente" não é o mesmo que "aguardando fornecedor". Cada pausa carrega o porquê — e o relatório de SLA mostra o ranking dos motivos.

Handoffs com bounce

Transferência registrada com responsável e direção. Devolução para a fila anterior conta como bounce — o desperdício aparece, por fila e por agente.

Reabertura vira ciclo

Ticket reaberto não zera a história: cada ciclo de resolução é medido. O MTTR fica honesto, com p50 e p90 por fila.

Decisão assistida

IA dentro do fluxo, com contexto, limites e responsabilidade.

Assistência ao agente, triagem e atendimento virtual com limites, rastreabilidade e acompanhamento de resultados.

Copiloto do agente

Resume o histórico, prepara respostas e sugere próximos passos dentro do chamado, seguindo o contexto da sua operação.

Triagem automática

Prioridade, fila e categoria sugeridas na chegada — o agente confirma com um clique, em vez de classificar do zero.

Atendimento virtual com base confiável

Responde no portal com base no catálogo e na base de conhecimento — e direciona a solicitação quando o atendimento humano é necessário.

Governança nativa, não colada depois

O uso de IA precisa ser mensurável, controlado e conectado ao resultado da operação.

Operação orientada à decisão

Da métrica à próxima ação.

Uma mesma base de métricas conecta análise, risco e ação sem planilhas paralelas.

Relatórios operacionais

Análise governada

"O que aconteceu — e por quê?"

Volume, SLA, tempo de resolução, produtividade, backlog e experiência — com definição e fonte declaradas.

Visão de risco operacional

Risco em tempo quase real

"Onde eu devo agir agora?"

Veja chamados em risco, filas sobrecarregadas e aprovações paradas, com ações disponíveis no próprio contexto.

Leitura assistida dos indicadores

Resposta em linguagem natural

"O que mudou nesta semana?"

Pergunte em linguagem natural e receba respostas baseadas nas métricas governadas da operação.

Confiança para começar

Menos risco na decisão, na implantação e na operação.

Sem promessas genéricas: mostramos como os dados são protegidos, como a implantação acontece e como a operação evolui depois do primeiro fluxo.

Arquitetura que reduz dependências

Controles pensados para governança, continuidade e portabilidade.

✓Dados segregados por cliente ✓Auditoria de eventos e decisões ✓Perfis e permissões por responsabilidade ✓Uso de IA controlado e rastreável ✓Portabilidade dos dados da operação

Implantação sem salto no escuro

Começamos com um cenário real e ampliamos conforme o uso.

01Diagnóstico do fluxo prioritário 02Configuração com a equipe 03Validação em um cenário real 04Rollout por área ou serviço

Demonstração com contexto

A conversa começa pela sua operação, não por uma apresentação genérica.

30 minutos
para mapear um fluxo, mostrar o funcionamento e avaliar aderência.
✓Sem compromisso ✓Com especialista de produto ✓Baseada em um caso real

Adoção orientada à operação

Comece por um fluxo crítico e evolua como sistema.

O time Ravvo transforma seus fluxos prioritários em uma primeira operação funcional e acompanha a adoção.

01 · Diagnóstico

Mapeamos o fluxo real

Entendemos catálogo, filas, grupos, SLAs, aprovações, integrações e os principais gargalos.

02 · Configuração

Montamos o primeiro cenário

Estruturamos os serviços prioritários, formulários, regras e indicadores com a sua equipe.

03 · Evolução

Acompanhamos o rollout

Implantação por área, migração assistida e ajustes orientados pelo uso real da operação.

Implantação assistidaContato direto com o time de produto.
Portabilidade de dadosSeus dados continuam acessíveis na saída.
Rollout progressivoComece por uma área ou fluxo prioritário.
Isolamento por clienteDados segregados em uma estrutura dedicada para cada operação.

Por que isso importa: trocar de plataforma não deve significar reconstruir sua operação sozinho. A implantação é parte da entrega do produto.

Segurança e conformidade

Segurança e rastreabilidade desde a arquitetura.

Controles técnicos para governança, auditoria e proteção dos dados da operação.

Isolamento por cliente

Cada operação mantém seus dados segregados em uma estrutura dedicada, reduzindo acoplamento entre clientes e facilitando governança, manutenção e portabilidade.

MFA e sessões controladas

Autenticação com segundo fator, tokens de curta duração e logout de todas as sessões em um clique.

Perfis e permissões

Solicitantes, agentes, gestores e administradores acessam somente o que corresponde às suas responsabilidades.

Proteção de credenciais

Credenciais de integrações são protegidas por criptografia e não ficam expostas nas interfaces da plataforma.

Trilha de auditoria completa

Quem, quando e de onde em cada operação — apoiando processos de conformidade, governança e proteção de dados.

Proteção contra duplicidade e abuso

Ações repetidas não geram chamados duplicados, e limites de uso ajudam a preservar a estabilidade da operação.

Veja sua operação funcionando como um sistema único.

Mapeamos um fluxo real e mostramos como entrada, decisão, execução e melhoria podem funcionar conectadas no Ravvo.

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30 minutos · sem compromisso · com um especialista de produto