Ravvo | Serviços internos sem pontos cegos
Ravvo Agendar demo
Menos atraso invisível. Mais controle operacional.

Serviços internos sem pontos cegos.

A Ravvo mostra o tempo consumido em pausas, repasses e aprovações — e conecta portal, WhatsApp, e-mail, automação e IA governada para agir sobre o gargalo, não apenas registrar o atraso.

ITSM ESM WhatsApp & Teams SLA explicável IA governada
acme.ravvo.app/chamados
Gestão de demandas
fila: Infraestrutura status: abertos visão salva ▾
TicketAssuntoFilaSLAResp.Status
INC-214VPN intermitente — unidade CampinasInfraestrutura1h 12mMLEm atendimento
REQ-31Acesso ao ERP — novo colaboradorAcessosNo prazoACAguard. aprovação
flow efficiency 56% · pausado 1h 55m
CHG-78Janela de manutenção — cluster de BDMudançasNo prazoRFPlanejada
REQ-29Notebook para consultor externoEquipamentos4h 03mJSTriagem
Aprovação · REQ-31 more_horiz
checkGestor imediato2h atrás
Financeiro — pendentelembrete 4h
Segurança da informação
linkAprovar por link
auto_awesomeCopiloto
Resumo do INC-214 em 3 pontos:

Queda intermitente desde 9h14 · afeta 12 usuários · última mudança no firewall há 2 dias — sugerir vínculo com CHG-78.

VincularEscalar N2
Governança para TI. Simplicidade para toda a empresa.
TI✳RH✳Facilities✳Jurídico✳Financeiro✳Atendimento✳ TI✳RH✳Facilities✳Jurídico✳Financeiro✳Atendimento✳
Da ferramenta à operação

O atendimento interno que parece organizado ainda pode estar cego.

Chamados entram, relatórios saem, mas o gestor só descobre o gargalo depois que o prazo já venceu.

hourglass_top
Aprovação parada
Decisões sem dono consomem dias do SLA.
alt_route
Fila errada
Repasses silenciosos escondem retrabalho.
forum
Canal disperso
WhatsApp, e-mail e portal não contam a mesma história.
pause_circle
Espera sem motivo
O tempo parado vira ruído operacional.
sync_problem
Mudança sem contexto
Risco, CI e janela ficam separados do ticket.
gpp_maybe
IA sem governança
Sugestões sem log não passam em empresas sérias.
Operação tradicional
—O SLA informa o atraso
—Aprovação depende de cobrança manual
—Triagem depende de conhecimento individual
—IA funciona como caixa-preta
Com a Ravvo
check_circleO SLA explica onde o tempo foi consumido
check_circleAprovações têm responsável, prazo e lembrete
check_circleRegras e IA sugerem o encaminhamento
check_circleUso, custo, fonte e resultado da IA ficam auditáveis
Plataforma

Um fluxo único para receber, decidir, executar e aprender.

A Ravvo junta o que normalmente fica espalhado: entrada, triagem, aprovação, SLA, atendimento, mudança, conhecimento, canais, IA e relatórios.

support_agent01

Service Desk
& ITSM

Tickets, filas, portal, catálogo, formulários, anexos, comentários, KB e pesquisas.

timer02

SLA
Explicável

Tempo ativo, espera, aprovação, pausa, breach e gargalo em uma linha do tempo auditável.

hub03

Omnichannel

Portal, e-mail, WhatsApp e Teams conectados ao mesmo ticket e à mesma governança.

account_tree04

Aprovações & Automação

Fluxos multi-etapa, delegação, lembretes, webhooks, tarefas e atualizações automáticas.

published_with_changes05

Change
& CMDB

Risco, CAB, freeze, janela, conflito, CIs afetados e baseline aprovado.

auto_awesome06

IA Governada

Copiloto, triagem, resumo, resposta sugerida, virtual agent, logs, custos e feedback.

Fluxos

Escolha um fluxo e veja a Ravvo trabalhando.

A Ravvo mostra o serviço inteiro acontecendo, da entrada ao insight.

{{ cur.icon }} {{ cur.ticket }}
Etapa {{ stepLabel }} / 08
{{ s.icon }} {{ s.n }}
{{ s.title }}
{{ s.text }}
Diagnóstico operacional

Saiba não só se atrasou. Saiba onde travou.

A Ravvo separa tempo ativo, espera, aprovação e repasse para mostrar a causa real do atraso. É o SLA como instrumento de gestão, não só semáforo.

REQ-000031
Acesso ao ERP — novo colaborador
check_circleResolvido no prazo
Triagem0h48
Em atendimento2h52
Pausado · aguard. cliente1h55 fora do SLA
Aprovação0h47
Resolução1h36
Flow efficiency
62%
tempo ativo
Transferências
2
1 bounce
Reaberturas
01
ciclo medido
Prazo
verified
pausas descontadas
pause_circle

Pausa com motivo

“Aguardando cliente” não é o mesmo que “aguardando fornecedor”. Cada pausa carrega o porquê — e o relatório mostra o ranking dos motivos.

u_turn_left

Handoffs com bounce

Transferência registrada com responsável e direção. Devolução para a fila anterior conta como bounce — o desperdício aparece por fila e por agente.

replay

Reabertura vira ciclo

Ticket reaberto não zera a história: cada ciclo é medido. O MTTR fica honesto, com p50 e p90 por fila.

Omnichannel

O usuário fala pelo canal que prefere. A operação continua governada.

Mensagens, anexos e respostas entram no ticket, preservam contexto e mantêm SLA, auditoria e histórico no mesmo lugar.

Meu notebook não liga desde ontem.
Entendi. Abri o chamado REQ-004317. Pode enviar uma foto do equipamento?
imageIMG_2231.jpg
Obrigado. Um técnico atende até 14h — SLA ativo.
confirmation_numberTicket vinculado · Infra
Omnichannel governado

A conversa acontece no WhatsApp. O ticket, o SLA e a auditoria acontecem na Ravvo.

web

Portal

Catálogo, formulários, acompanhamento, comentários e pesquisas.

alternate_email

E-mail

Threading, parsing, resposta, templates e suppression list.

chat

WhatsApp

Entrada, mídia, conversa, templates e resposta pelo canal original.

groups

Teams

Mensagens corporativas conectadas ao fluxo auditável de serviço.

Soluções

Um portal para todos os serviços internos.

TI, RH, Facilities, Financeiro e Jurídico com catálogo, SLA, aprovação e visibilidade executiva — no seu subdomínio.

suaempresa.ravvo.app
dns

TI

AcessosIncidentesEquipamentosMudanças
badge

RH

OnboardingOffboardingFériasFolha
apartment

Facilities

ManutençãoSalasCracháPosto
account_balance_wallet

Financeiro

ReembolsoComprasNotasCartão
balance

Jurídico

ContratosNDAConsultasRiscos
auto_awesomeIA Governada

IA útil para atendimento. Governada para empresas.

A Ravvo acelera triagem, resumo, resposta e deflexão sem abrir mão de log, custo, feedback humano e registro de risco.

support_agent

Copiloto do agente

Resuma este chamado
Queda de VPN desde 9h14, 12 usuários afetados. Possível relação com CHG-00008. Sugestão: vincular e escalar para N2.
1.2saceito
filter_alt

Triagem automática

“o sistema de notas não abre desde cedo e a equipe toda parou…”

prioridade: altafila: Sistemastipo: incidente
touch_appAgente confirma com um clique
smart_toy

Atendimento virtual

Como peço um notebook?
Pelo serviço Equipamentos → Notebook corporativo. Prazo: 5 dias úteis após aprovação do gestor.
fonte: Catálogo de serviços · Equipamentos
Auditoria
100%
Cada uso registrado com origem, responsável e resultado.
Quota
por cliente
Limites e acompanhamento de consumo, com previsibilidade.
Feedback
no fluxo
Agentes avaliam cada sugestão; o que não ajuda sai da frente.
Resultado
por caso
Tempo poupado no apoio ao agente, na triagem e no autoatendimento.
Recursos

Construída para operação real.

Profundidade ITSM com agilidade para expandir serviços internos em múltiplas áreas.

domainMulti-tenant
keyAPI keys
webhookWebhooks
historyAuditoria
account_treeCMDB
event_busyCAB & freeze
notificationsNotificações
monitoringRelatórios & XLA
01
Diagnóstico do fluxo prioritário
02
Configuração com a equipe
03
Validação em um cenário real
04
Rollout por área ou serviço

Veja onde sua operação está travando.

Mapeamos um fluxo real e mostramos como entrada, decisão, execução e melhoria funcionam conectadas na Ravvo.

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