Menos atraso invisível. Mais controle operacional.

Serviços internos sem pontos cegos.

A Ravvo mostra o tempo consumido em pausas, repasses e aprovações — e conecta portal, WhatsApp, e-mail, automação e IA governada para agir sobre o gargalo, não apenas registrar o atraso.

Ver a plataforma em ação arrow_forward Solicitar diagnóstico de gargalos

        ITSM
        ESM
        WhatsApp & Teams
        SLA explicável
        IA governada
      

acme.ravvo.app/chamados

Gestão de demandas

fila: Infraestrutura status: abertos visão salva ▾

TicketAssuntoFilaSLAResp.Status

INC-214VPN intermitente — unidade CampinasInfraestrutura1h 12mMLEm atendimento

REQ-31Acesso ao ERP — novo colaboradorAcessosNo prazoACAguard. aprovação

flow efficiency 56% · pausado 1h 55m

CHG-78Janela de manutenção — cluster de BDMudançasNo prazoRFPlanejada

REQ-29Notebook para consultor externoEquipamentos4h 03mJSTriagem

Aprovação · REQ-31 more_horiz

checkGestor imediato2h atrás

Financeiro — pendentelembrete 4h

Segurança da informação

linkAprovar por link

auto_awesomeCopiloto

Resumo do INC-214 em 3 pontos:

Queda intermitente desde 9h14 · afeta 12 usuários · última mudança no firewall há 2 dias — sugerir vínculo com CHG-78.

VincularEscalar N2

Governança para TI. Simplicidade para toda a empresa.

TI✳RH✳Facilities✳Jurídico✳Financeiro✳Atendimento✳ TI✳RH✳Facilities✳Jurídico✳Financeiro✳Atendimento✳

Da ferramenta à operação

O atendimento interno que parece organizado ainda pode estar cego.

Chamados entram, relatórios saem, mas o gestor só descobre o gargalo depois que o prazo já venceu.

hourglass_top

Aprovação parada

Decisões sem dono consomem dias do SLA.

alt_route

Fila errada

Repasses silenciosos escondem retrabalho.

forum

Canal disperso

WhatsApp, e-mail e portal não contam a mesma história.

pause_circle

Espera sem motivo

O tempo parado vira ruído operacional.

sync_problem

Mudança sem contexto

Risco, CI e janela ficam separados do ticket.

gpp_maybe

IA sem governança

Sugestões sem log não passam em empresas sérias.

Operação tradicional

—O SLA informa o atraso

—Aprovação depende de cobrança manual

—Triagem depende de conhecimento individual

—IA funciona como caixa-preta

Com a Ravvo

check_circleO SLA explica onde o tempo foi consumido

check_circleAprovações têm responsável, prazo e lembrete

check_circleRegras e IA sugerem o encaminhamento

check_circleUso, custo, fonte e resultado da IA ficam auditáveis

Plataforma

Um fluxo único para receber, decidir, executar e aprender.

A Ravvo junta o que normalmente fica espalhado: entrada, triagem, aprovação, SLA, atendimento, mudança, conhecimento, canais, IA e relatórios.

support_agent01

Service Desk
& ITSM

Tickets, filas, portal, catálogo, formulários, anexos, comentários, KB e pesquisas.

timer02

SLA
Explicável

Tempo ativo, espera, aprovação, pausa, breach e gargalo em uma linha do tempo auditável.

hub03

Omnichannel

Portal, e-mail, WhatsApp e Teams conectados ao mesmo ticket e à mesma governança.

account_tree04

Aprovações & Automação

Fluxos multi-etapa, delegação, lembretes, webhooks, tarefas e atualizações automáticas.

published_with_changes05

Change
& CMDB

Risco, CAB, freeze, janela, conflito, CIs afetados e baseline aprovado.

auto_awesome06

IA Governada

Copiloto, triagem, resumo, resposta sugerida, virtual agent, logs, custos e feedback.

Fluxos

Escolha um fluxo e veja a Ravvo trabalhando.

A Ravvo mostra o serviço inteiro acontecendo, da entrada ao insight.

Etapa {{ stepLabel }} / 08

Diagnóstico operacional

Saiba não só se atrasou. Saiba onde travou.

A Ravvo separa tempo ativo, espera, aprovação e repasse para mostrar a causa real do atraso. É o SLA como instrumento de gestão, não só semáforo.

REQ-000031

Acesso ao ERP — novo colaborador

check_circleResolvido no prazo

Triagem0h48

Em atendimento2h52

Pausado · aguard. cliente1h55 fora do SLA

Aprovação0h47

Resolução1h36

Flow efficiency

62%

tempo ativo

Transferências

1 bounce

Reaberturas

ciclo medido

Prazo

verified

pausas descontadas

pause_circle

Pausa com motivo

“Aguardando cliente” não é o mesmo que “aguardando fornecedor”. Cada pausa carrega o porquê — e o relatório mostra o ranking dos motivos.

u_turn_left

Handoffs com bounce

Transferência registrada com responsável e direção. Devolução para a fila anterior conta como bounce — o desperdício aparece por fila e por agente.

replay

Reabertura vira ciclo

Ticket reaberto não zera a história: cada ciclo é medido. O MTTR fica honesto, com p50 e p90 por fila.

Omnichannel

O usuário fala pelo canal que prefere. A operação continua governada.

Mensagens, anexos e respostas entram no ticket, preservam contexto e mantêm SLA, auditoria e histórico no mesmo lugar.

Meu notebook não liga desde ontem.

Entendi. Abri o chamado REQ-004317. Pode enviar uma foto do equipamento?

imageIMG_2231.jpg

Obrigado. Um técnico atende até 14h — SLA ativo.

confirmation_numberTicket vinculado · Infra

Omnichannel governado

A conversa acontece no WhatsApp. O ticket, o SLA e a auditoria acontecem na Ravvo.

web

Portal

Catálogo, formulários, acompanhamento, comentários e pesquisas.

alternate_email

E-mail

Threading, parsing, resposta, templates e suppression list.

chat

Entrada, mídia, conversa, templates e resposta pelo canal original.

groups

Teams

Mensagens corporativas conectadas ao fluxo auditável de serviço.

Soluções

Um portal para todos os serviços internos.

TI, RH, Facilities, Financeiro e Jurídico com catálogo, SLA, aprovação e visibilidade executiva — no seu subdomínio.

suaempresa.ravvo.app

dns

TI

AcessosIncidentesEquipamentosMudanças

badge

RH

OnboardingOffboardingFériasFolha

apartment

Facilities

ManutençãoSalasCracháPosto

account_balance_wallet

Financeiro

ReembolsoComprasNotasCartão

balance

Jurídico

ContratosNDAConsultasRiscos

auto_awesomeIA Governada

IA útil para atendimento. Governada para empresas.

A Ravvo acelera triagem, resumo, resposta e deflexão sem abrir mão de log, custo, feedback humano e registro de risco.

support_agent

Copiloto do agente

Resuma este chamado

Queda de VPN desde 9h14, 12 usuários afetados. Possível relação com CHG-00008. Sugestão: vincular e escalar para N2.

1.2saceito

filter_alt

Triagem automática

“o sistema de notas não abre desde cedo e a equipe toda parou…”

prioridade: altafila: Sistemastipo: incidente

touch_appAgente confirma com um clique

smart_toy

Atendimento virtual

Como peço um notebook?

Pelo serviço Equipamentos → Notebook corporativo. Prazo: 5 dias úteis após aprovação do gestor.

fonte: Catálogo de serviços · Equipamentos

Auditoria

100%

Cada uso registrado com origem, responsável e resultado.

Quota

por cliente

Limites e acompanhamento de consumo, com previsibilidade.

Feedback

no fluxo

Agentes avaliam cada sugestão; o que não ajuda sai da frente.

Resultado

por caso

Tempo poupado no apoio ao agente, na triagem e no autoatendimento.

Recursos

Construída para operação real.

Profundidade ITSM com agilidade para expandir serviços internos em múltiplas áreas.

domainMulti-tenant

keyAPI keys

webhookWebhooks

historyAuditoria

account_treeCMDB

event_busyCAB & freeze

notificationsNotificações

monitoringRelatórios & XLA

01

Diagnóstico do fluxo prioritário

02

Configuração com a equipe

03

Validação em um cenário real

04

Rollout por área ou serviço

Veja onde sua operação está travando.

Mapeamos um fluxo real e mostramos como entrada, decisão, execução e melhoria funcionam conectadas na Ravvo.

schedule30 minutos handshakeSem compromisso personCom especialista de produto